您留下的信息，用在哪里、留多久

我们只收集完成一次浏览、一次收藏或一次咨询所必需的信息，不索取与使用目的无关的内容。

• 访问与设备信息页面停留记录、设备类型与屏幕尺寸、浏览器与系统版本、访问时段。这类信息帮助我们判断手机竖屏和平板横屏下小屏面板的排版是否清晰可用。
• 浏览偏好您在小屏面板中查看过的说明分类、最近访问的页面顺序、自定义的收藏分组名称，用于下次进入时恢复原有排列。
• 主动提交的信息通过客服邮箱发送的称呼、联系方式、问题描述以及您附上的截图。
• 咨询记录邮件往来内容、回拨时间与处理结果，用于跟进同一件事的后续沟通。

每类信息都对应一项具体用途，用途之外不再延伸使用。

• 页面适配依据屏幕尺寸与系统版本调整小屏面板布局，移动端适配已完成 18 种主流屏幕尺寸的兼容性测试。
• 收藏恢复登录后按分组与最近访问顺序恢复您收藏的常用页面，免去每次都从头查找。
• 帮助文档改进以汇总方式了解哪些说明被反复查阅，并结合季度可读性回访收集的反馈修订内容，每季度收集不少于 120 条用户反馈。
• 咨询回复在客服工作时间内回复邮件，需要电话沟通时按您留下的联系方式回拨。

收藏夹、最近访问排序与显示偏好保存在您当前使用的浏览器里。换一台设备登录后，与账号关联的分组会重新出现；未登录时清理浏览器数据，本地收藏与排序会一并清除，需要重新添加。

Cookie 仅用于维持登录会话和汇总访问统计。您可以在浏览器设置中拒绝或删除 Cookie，小屏面板的说明内容与帮助文档仍然可以正常阅读，只是收藏恢复与阅读偏好会失效。

• 不出售我们不会出售您的个人信息，也不会把它交换给与提供服务无关的第三方用于推广。
• 服务商站点托管与访问统计由签约服务商在必要范围内处理数据，双方约定保密义务与处理范围。
• 咨询记录自最后一次沟通结束起保存 24 个月，期满删除或做匿名化处理。
• 访问统计以汇总形式保存 12 个月，只呈现页面整体使用情况，不用于识别具体访客。
• 本地数据收藏夹与显示偏好保存在您的浏览器中，何时清除由您决定。
• 法定情形依照法律法规或监管要求需要提供的，按法定程序办理并记录在案。

您可以随时就自己的信息提出以下请求，我们不会因此改变对您的服务方式。

• 查询写信说明需要查看的记录范围，我们整理后回复给您。
• 更正称呼或联系方式有误，直接在邮件中指出即可，无需填写额外表格。
• 删除可申请删除咨询记录；收藏内容也可以在面板中自行移除。
• 撤回同意可关闭访问统计、不再参与可读性回访，或退出登录结束会话。
• 响应时间工作日 9:00-18:00 内受理，邮件平均在 4 个工作小时内回复。

如果对处理结果有疑问，可以在同一封邮件里继续追问，客服会把处理过程与结论一并说明。涉及账号与设备使用的规则，请参阅使用条款。